Юнитис
создаем понятные сайты
режим работы:
пн-пт: с 10.00 до 19.00,
сб-вс: выходные дни
г. Красноярск, ул. Аэровокзальная, 10

Jivosite — обзор удобного онлайн-чата для вашего сайта

готовый шаблон для сайта

Вы, наверное, часто видите на сайтах всплывающие окошки, которые предлагают вам начать диалог с оператором. Скорее всего вы даже несколько раз отвечали на подобное приглашение и задавали в чат интересующий вас вопрос. Но знаете ли вы, что онлайн-консультант — это не только дополнительный канал связи с клиентом, но ещё и эффективный инструмент для увеличения продаж? Нет? Тогда этот текст написан специально для вас. Сегодня мы расскажем вам о всех возможностях современного онлайн-консультанта на примере сервиса Jivosite .

Jivosite и его основные возможности

Jivosite

На первый взгляд Jivosite — это обычный онлайн-консультант, каких много. Однако при детальном рассмотрении становится понятно, что в одном сервисе спрятался целый набор инструментов, которые помогают вам взаимодействовать с посетителями своего сайта, выявлять их потребности и конвертировать их в покупателей. Давайте разберем их все по-порядку.

1. Онлайн-чат. Начнем с того, что онлайн-чат — это действительно удобно. Говорить с живым человеком всегда проще, чем искать нужную информацию среди большого объема контента. Особенно это актуально для интернет-магазинов и многостраничных сайтов компаний, оказывающих большой спектр услуг. Кроме того, некоторым людям гораздо проще написать в чат, чем позвонить по телефону. Кто-то просто не любит разговаривать, а кто-то зашел на ваш сайт в свое рабочее время с рабочего компьютера и не хочет быть уличенным в постороннем занятии. Если такой посетитель сможет оперативно получить ответ на свой вопрос, то небольшой кредит доверия от него вы уже получите. А если вы сможете понятно рассказать ему о своих конкурентных преимуществах, то получите нового клиента.

2. Кнопка заказа обратного звонка. Чат — это здорово, но некоторые вопросы требуют максимально оперативного решения. С этим отлично справляется кнопка заказа обратного звонка Jivosite . Не нужно запоминать номер телефона, копировать цифры с сайта или переписывать их на бумажку. Всё, что требуется от посетителя сайта для начала диалога — один раз нажать на кнопку и ввести свой номер. В этот момент Jivosite с помощью виртуальной АТС одновременно звонит вашему менеджеру и вашему клиенту, после чего соединяет их в одну линию. И всё это меньше, чем за 30 секунд! Цена, кстати, вполне адекватная: 0.95 — 1.85 руб. за 1 минуту соединения.

3. Интеграция с социальными сетями. Кроме стандартного онлайн-чата вы можете подключить и другие каналы связи — социальные сети и мессенджеры. Это позволит вам управлять своей перепиской с клиентами из одного приложения. Сейчас для подключения доступны Facebook, ВКонтакте, Одноклассники, Telegramи Viber. После публикации APIожидается также интеграция WhatsApp.

4. Наблюдение за посетителями. Вы можете в режиме реального времени отслеживать людей, которые находятся на вашем сайте. Программа покажет вам на какой странице пользователь находится прямо сейчас, из какого он города и сколько времени он уже провел на вашем сайте. Кроме того, вы можете сами начать с ним диалог и помочь найти то, что он ищет.

5. Сбор контактных данных посетителей. Онлайн-чат работает только в том случае, если хотя бы один из ваших операторов находится онлайн. В противном случае посетителю сайта будет попросту не с кем разговаривать. Однако сам Jivosite продолжает работать даже тогда, когда ваш офис закрыт и все операторы занимаются своими делами, — он предлагает пользователю оставить сообщение и свои контактные данные, чтобы вы могли ответить ему позже.

Бесплатное использование Jivosite

Jivosite

Разумеется, теперь вас интересует вопрос: а сколько всё это добро стоит? Тут мы можем вас обрадовать: базовая версия Jivosite бесплатна. Причем не просто бесплатна, а «бесплатна навсегда», если верить информации на официальном сайте. Давайте теперь разберемся, что входит в базовый тариф и что он умеет. Итак, поехали:

  • Базовый Jivosite поддерживает работу с любым количеством сайтов и 5 операторами.
  • Вам доступны приложения для компьютера и смартфонов.
  • Чат между операторами, отчеты и статистика о работе операторов.
  • Мобильная версия чата для адаптивных сайтов.
  • Отображение формы обратной связи, если все операторы оффлайн.
  • Поддержка SSLшифрования, работа с SDK для Android и iOS приложений.
  • Отображение фотографии оператора в виджете чата на сайте.

Возможности платной версии Jivosite

Jivosite

Мы разобрались с бесплатными возможностями, теперь давайте посмотрим на платный функционал сервиса. Профессиональная версия Jivosite умеет всё то же, что и базовая, плюс предлагает ряд дополнительных опций, без которых порой не обойтись:

  • Активные приглашения посетителя в чат с настройкой времени и страниц.
  • Информация о посетителях сайта, включая данные из социальных сетей.
  • Подключение платежей в чате через Тинькофф и Яндекс.Кассу.
  • Быстрые фразы для приветствия и ответа клиента в чате.
  • Передача диалогов между операторами.
  • Наблюдение за посетителями в режиме реального времени.
  • Сбор контактной информации о посетителе во время диалога.
  • Распределение чатов по регионам и отделам вашей компании.
  • Передача файлов в чате, наблюдение за печатью.
  • Защита от спама и экспорт отчетов в Excel.
  • Возможность убрать логотип «Jivosite » с кнопки на своем сайте.

Как мы видим, профессиональная версия гораздо полезнее как минимум за счет активных приглашений в чат, которые легко позволяют увеличить продажи. Кроме того, не лишним будет и сбор информации о посетителях. Абонентская плата вполне разумная — от 513 рублей в месяц за одного оператора. Многие аналогичные сервисы стоят гораздо дороже.

Кнопка в результатах поиска Яндекса

Jivosite

Заметили, что в поисковой выдаче недавно стали появляться вот такие кнопки, как на скриншоте выше? Хотите себе такую? С Jivosite в этом нет ничего сложного. Создайте новый чат на странице Яндекс.Диалогов, а в приложении подключите новый канал связи «Яндекс». Затем отправьте свой диалог на модерацию, дождитесь одобрения и опубликуйте его. Через несколько дней в поисковой выдаче в сниппете вашего сайта появится заветная кнопка.

Как установить Jivosite на свой сайт?

Jivosite

Теперь, когда мы рассказали вам про все эти замечательные вещи, вы наверняка хотите установить Jivosite на свой собственный сайт. Если вы думаете, что это очень сложно и вам необходимы какие-то специальные навыки, то вы ошибаетесь — всё очень просто. Для начала пройдите по ссылке, затем зарегистрируйтесь и получите код для размещения на сайте. После публикации кода скачайте приложение на компьютер и смартфон (чтобы отвечать даже когда вы далеко от компьютера) и настройте необходимые каналы связи. Первые 14 дней Jivosite будет работать в тестовом режиме, и вы сможете бесплатно протестировать профессиональную версию. По истечению этого времени вы можете либо продолжить использовать сервис бесплатно с некоторыми функциональными ограничениями, либо перейти на платный тариф. Удачи!